Συλλογές
Τίτλος Το customer experience και η επέμβαση της σύγχρονης τεχνολογίας στην ελληνική ναυτιλία
Εναλλακτικός τίτλος Customer experience and modern technology in Greek shipping industry
Δημιουργός Τσαρούχη, Αιμιλία
Συντελεστής Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών, Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων
Καρδαράς, Δημήτριος
Σιώμκος, Γεώργιος
Πατσιούρας, Χρήστος
Τύπος Text
Φυσική περιγραφή 150σ.
Γλώσσα el
Αναγνωριστικό http://www.pyxida.aueb.gr/index.php?op=view_object&object_id=8641
Περίληψη Without a doubt, the shipping industry is one of the most important players in the economy, both domestically and globally. With the help of shipping it is possible on the one hand to move goods and goods and on the other hand to produce port services. In recent years it has been seen that all companies engaged in the field of trade and providing transport services, implement modernized technological means, which are either more or less conservative, in order for these companies to stabilize their dynamic market presence. and at the same time develop competitive advantages while maintaining the position they have already occupied. In the present work, concepts related to shipping are mentioned in order to better understand the specific sector and its operation. All the actions taken by the shipping companies aim to make themselves more attractive in this field while providing services that will be more satisfying and will create memorable experiences for their customers. This will increase not only the customer base but also the market share in which these companies operate. Almost the same actions are carried out in the field of shipping and more specifically in the shipping companies which are the means that mobilize the shipping network.
Χωρίς αμφιβολία η βιομηχανία της ναυτιλίας είναι ένας από τους σημαντικότερους παράγοντες της οικονομίας τόσο σε εγχώριο όσο και σε παγκόσμιο επίπεδο. Με την βοήθεια της ναυτιλίας είναι δυνατό να πραγματοποιείται αφενός διακίνηση προϊόντων και εμπορευμάτων και αφετέρου παραγωγή λιμενικών υπηρεσιών. Τα τελευταία χρόνια έχει φανεί ότι το σύνολο των επιχειρήσεων που ασχολούνται με τον τομέα του εμπορίου και παρέχουν υπηρεσίες μεταφοράς, θέτουν σε εφαρμογή εκσυγχρονισμένα τεχνολογικά μέσα, τα οποία είτε είναι περισσότερο είτε λιγότερο συντηρητικά, προκειμένου οι επιχειρήσεις αυτές να σταθεροποιήσουν την δυναμική τους παρουσία στην αγορά και ταυτόχρονα να αναπτύξουν ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα διατηρώντας την θέση που ήδη έχουν κατακτήσει. Στην παρούσα εργασία αναφέρονται έννοιες οι οποίες αφορούν στη ναυτιλία ώστε να γίνει περισσότερο κατανοητός ο συγκεκριμένος τομέας όσο και η λειτουργία του. Το σύνολο των δράσεων που πραγματοποιούν οι ναυτιλιακές επιχειρήσεις στοχεύουν στο να γίνουν οι ίδιες περισσότερο ελκυστικές στον τομέα αυτό παρέχοντας παράλληλα υπηρεσίες οι οποίες θα είναι περισσότερο ικανοποιητικές και θα δημιουργούν στους πελάτες τους αξιομνημόνευτες εμπειρίες. Με αυτό τον τρόπο θα αυξηθεί όχι μόνο το πελατολόγιο αλλά και το μερίδιο αγοράς στο οποίο οι εταιρείες αυτές δραστηριοποιούνται. Σχεδόν ίδιες δράσεις πραγματοποιούνται και στον τομέα της ναυτιλίας και πιο συγκεκριμένα στις ναυτιλιακές επιχειρήσεις οι οποίες αποτελούν το μέσο που κινητοποιεί το ναυτιλιακό πλέγμα.
Λέξη κλειδί Εμπειρία πελάτη
Ποιότητα ναυτιλιακών υπηρεσιών
Τεχνολογία
Ψηφιακός μετασχηματισμός
Ναυτιλία
Shipping
Digitalization
Technology
Customer experience
Service Quality in the Maritime Industry
Διαθέσιμο από 2021-06-01 18:26:45
Ημερομηνία έκδοσης 02/28/2021
Ημερομηνία κατάθεσης 2021-06-01 18:26:45
Δικαιώματα χρήσης Free access
Άδεια χρήσης https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/