| Abstract : | Ο σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να εφαρμοστεί το μοντέλο servicescape στην περίπτωση του ΚΠΙΣΝ (Κέντρο Πολιτισμού Ίδρυμα Σταύρος Νιάρχος) προκειμένου να μελετηθεί ο ρόλος του περιβάλλοντος υπηρεσιών στους πολιτιστικούς οργανισμούς.Εφαρμόστηκε ποσοτική έρευνα με συμπλήρωση ερωτηματολογίου και ανάλυση στο εργαλείο spss. Από την έρευνα προέκυψε ότι επισκέπτες του ΚΠΙΣΝ επηρεάζονται από το Περιβάλλον Υπηρεσιών στον τρόπο που αντιλαμβάνονται την ποιότητα και στον τρόπο που ικανοποιούνται από την επίσκεψή τους. Η παρούσα εργασία αποτελείται από πέντε κεφάλαια. To πρώτο αναδεικνύει την προβληματική γύρω από το θέμα, το δεύτερο αφορά τη θεωρητική προσέγγιση, το τρίτο παρουσιάζει τη μεθολογία, στο τέταρτο γίνεται η ανάλυση της δεδομένων και στο πέμπο παρουσιάζονται τα συμπεράσματα και τα ευρήματα.
The purpose of this paper is to apply the servicescape model to the case of the Stavros Niarchos Foundation Cultural Center in order to study the role of the service environment in cultural organizations.Quantitative research was applied by completing a questionnaire and analyzing in the spss tool. The research showed that SNFCC visitors are influenced by the Service Environment in the way they perceive quality and in the way they are satisfied with their visit. This thesis consists of five chapters. The first highlights the problem surrounding the topic, the second concerns the theoretical approach, the third presents the methodology, the fourth presents the data analysis and the conclusion presents the findings.
|
|---|
Copyright © 2013 Library AUEB. All rights reserved.