| Abstract : | Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει στρατηγικές για την βελτίωση της εμπειρίας των πελατών στον τομέα των διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών στην Ελλάδα. Αναλύοντας τις πελατειακές στάσεις, αντιλήψεις, και προτιμήσεις, διερευνά την επίδραση διάφορων στρατηγικών στο customer experience. Προσεγγίζει την έρευνα μέσα από δυο μέρη, αρχικά μελετώντας την υφιστάμενη βιβλιογραφία για να θέσει τα θεωρητικά θεμέλια και στη συνέχεια εφαρμόζοντας μια εμπειρική μεθοδολογία για να συλλέξει και αναλύσει πρωτογενή δεδομένα. Η ανάλυση των δεδομένων αποκαλύπτει τη σημασία της τεχνολογικής καινοτομίας, της ποιότητας της εξυπηρέτησης πελατών, και της στρατηγικής αλληλεπίδρασης με τους πελάτες. Τα ευρήματα υποδηλώνουν ότι οι επιχειρήσεις πρέπει να εστιάσουν στη δημιουργία ενός ολοκληρωμένου πλαισίου για τη συνεχή βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, προκειμένου να ενισχύσουν την αφοσίωση των πελατών και να επιτύχουν βιώσιμη ανάπτυξη.
The thesis examines strategies for improving the customer experience in the online gambling industry in Greece. By analyzing customer attitudes, perceptions, and preferences, it explores the impact of various strategies on customer experience. It approaches the research through two parts, first by studying the existing literature to establish the theoretical background and then by applying an empirical methodology to collect and analyze raw data. The data analysis reveals the importance of technological innovation, customer service quality, and customer interaction strategy. The findings suggest that companies need to focus on creating a comprehensive framework to continuously improve the customer experience in order to enhance customer loyalty and achieve sustainable growth.
|
|---|
Copyright © 2013 Library AUEB. All rights reserved.