| Abstract : | H παρούσα διπλωματική εργασία μελετά την εμπειρία του πελάτη στο πλαίσιο του Omnichannel marketing, με ιδιαίτερη έμφαση στα κοινωνικά μέσα και την διαδικτυακή παρουσία. Στόχος της είναι να διερευνήσει το πώς η συνεργασία διαφορετικών καναλιών επικοινωνίας - ψηφιακών και φυσικών - συμβάλλει στη δημιουργία μιας ολοκληρωμένης και ικανοποιητικής εμπειρίας για τον καταναλωτή. Αναδεικνύει τη σημασία της ομαλής μετάβασης μεταξύ online και offline καναλιών και προσφέρει προοπτικές για τη βελτίωση των στρατηγικών που ακολουθούν οι επιχειρήσεις, με σκοπό την ενίσχυση της εμπειρίας των πελατών. Η εργασία αποτελείται από πέντε κεφάλαια. Το πρώτο κεφάλαιο περιλαμβάνει μια σύντομη περιγραφή του θέματος , περιγράφει το κενό στη διεθνή βιβλιογραφία καθώς και μια σύνοψη των κεφαλαίων που ακολουθούν. Προχωρώντας στο δεύτερο κεφάλαιο πραγματοποιείται μια περιεκτική ανάλυση των εννοιών του μάρκετινγκ, της εμπειρίας καταναλωτή, του Omnichannel Μarketing, των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και της διαδικτυακής παρουσίας. Το τρίτο κεφάλαιο αναλύει την ερευνητική μεθοδολογία της παρούσας εργασίας. Στο τέταρτο κεφάλαιο γίνεται ανάλυση των ευρημάτων της έρευνας από δεδομένα που αποκτήθηκαν μέσω ερωτηματολόγιου όπου συμμετείχαν 215 Έλληνες καταναλωτές. Τέλος, το πέμπτο και τελευταίο κεφάλαιο παρουσιάζει τα συμπεράσματα της έρευνας και προτάσεις για μελλοντική έρευνα. Τέλος, χρησιμοποιήθηκε το SPSS και με τη βοήθεια γραμμικής παλινδρόμησης μπορέσαμε να εξαγάγουμε χρήσιμα δεδομένα που ρίχνουν φως στο συνεχώς εξελισσόμενο περιβάλλον των προτιμήσεων και των τάσεων των καταναλωτών. Η έρευνα υπογραμμίζει πώς η διαδικτυακή παρουσία και τα social media επηρεάζουν θετικά τις αγορές των πελατών και τονίζει την ανάγκη για περαιτέρω έρευνα στην omnichannel επικοινωνία.
The present dissertation explores the customer experience within the framework of Omnichannel marketing, with a particular emphasis on social media and online presence. It aims to investigate how the collaboration of different communication channels - digital and physical - contributes to creating a seamless and satisfactory experience for the consumer. It highlights the significance of smooth transition between online and offline channels and offers insights for enhancing business strategies to strengthen customer experience. The dissertation comprises five chapters. The first chapter provides a brief description of the topic, outlines the gap in international literature, and gives an overview of the subsequent chapters. The second chapter conducts a comprehensive analysis of marketing concepts, consumer experience, Omnichannel Marketing, social media, and online presence. The third chapter analyzes the research methodology of this study. The fourth chapter presents findings from data acquired through a questionnaire involving 215 Greek consumers. Finally, the fifth and last chapter presents the research conclusions and suggestions for future research. Additionally, SPSS was utilized, and through linear regression analysis, valuable data were extracted shedding light on the continuously evolving environment of consumer preferences and trends. The research underscores how online presence and social media positively influence customer markets and emphasizes the need for further exploration in omnichannel communication.
|
|---|
Copyright © 2013 Library AUEB. All rights reserved.