| Abstract : | Η εργασία διερευνά τις αντιλήψεις των τραπεζικών υπαλλήλων για την ενσωμάτωση της τεχνολογίας και της τεχνητής νοημοσύνης (AI), με ιδιαίτερη έμφαση σε εφαρμογές όπως το ChatGPT στις τραπεζικές εργασίες. Η έρευνα στοχεύει στην κατανόηση των στάσεων απέναντι στις τεχνολογικές εξελίξεις, ιδιαίτερα στην ενίσχυση της εξυπηρέτησης πελατών, της λειτουργικής αποτελεσματικότητας και της διαχείρισης προθεσμιακών καταθέσεων. Χρησιμοποιήθηκε μια προσέγγιση μεικτής μεθόδου, που συνδυάζει ποσοτικά δεδομένα από ένα ολοκληρωμένο ερωτηματολόγιο με ποιοτικές γνώσεις που συγκεντρώθηκαν μέσω εις βάθος συνεντεύξεων με εξειδικευμένους τραπεζικούς υπαλλήλους. Τα ευρήματα αποκαλύπτουν μια γενική αισιοδοξία για το ρόλο της τεχνητής νοημοσύνης στις τραπεζικές συναλλαγές, όπως επίσης και για τις δυνατότητές της να βελτιώσει την παροχή υπηρεσιών και τη λειτουργική ευελιξία. Ωστόσο, συνίσταται η προσοχή, όσον αφορά στην ασφάλεια των δεδομένων, τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς και τη διατήρηση της ανθρώπινης αλληλεπίδρασης. Η εργασία υπογραμμίζει επίσης τη σημασία της εμπειρίας των εργαζομένων και του εκπαιδευτικού υποβάθρου στη διαμόρφωση των αντιλήψεων για την τεχνητή νοημοσύνη. Ωστόσο, ενώ αναγνωρίζεται το μετασχηματιστικό δυναμικό της τεχνητής νοημοσύνης, η έρευνα υπογραμμίζει τη σημασία του προσεκτικού σχεδιασμού και διαχείρισης για να διασφαλιστεί ότι η τεχνολογική ολοκλήρωση είναι αποτελεσματική και βιώσιμη, εξισορροπώντας την καινοτομία με τις ηθικές και πρακτικές προκλήσεις που μπορεί να προκύψουν.
This study explores bank employees' perceptions about technology and artificial intelligence (AI) integration, with a specific focus on applications like ChatGPT in banking operations. The research aims at understanding the attitudes toward technological advancements, particularly in enhancing customer service, operational efficiency, and term deposit management. A mixed-method approach has been employed, combining quantitative data from a comprehensive questionnaire with qualitative insights gathered through in-depth interviews with specialized bank employees. The findings reveal a general optimism about the role of AI in banking, with strong support for its potential to improve service delivery and operational agility. However, this optimism is tempered by caution, particularly regarding data security, regulatory compliance, and the preservation of human interaction. The study also highlights the significance of employees’ experience and educational background in shaping perceptions of AI. While recognizing the transformative potential of AI, the research underscores the importance of careful planning and management to ensure that technological integration is both effective and sustainable, balancing innovation with the ethical and practical challenges that may arise.
|
|---|
Copyright © 2013 Library AUEB. All rights reserved.