| Abstract : | Σκοπός της παρούσας έρευνας ήταν να εξεταστεί η επίδραση των web atmospherics στην εμπειρία του πελάτη. Ειδικότερα, η επίδραση αυτή εξετάστηκε μέσα από την ανάλυση της επίδρασης των web atmospherics στην εμπειρία των πελατών του ηλεκτρονικού καταστήματος της εταιρείας αθλητικών ρούχων και παπουτσιών, Intersport.Για το σκοπό αυτό, αποφασίστηκε να εξεταστεί η επίδραση των τριών εξής παραμέτρων των web atmospherics: α) στοιχείο έμφασης (προϊόν-τιμή-εμπορικό σήμα), β) υπόβαθρο (background) και γ) θέση της διαφήμισης του προϊόντος. Επιπλέον, αποφασίστηκε να εξεταστεί συνολικά η ικανοποίηση των πελατών από την εμπειρία του με τη ιστοσελίδα της εταιρείας γενικότερα και από το ίδιο το προϊόν ειδικότερα. Η επιλογή της εξέτασης των συγκεκριμένων στοιχείων έγινε με βάση το γεγονός ότι ήδη από το θεωρητικό υπόβαθρο της έρευνας αναδείχτηκε η ιδιαίτερη σημασία τους σε ότι αφορά την επίδραση των web atmospherics στην εμπειρία του πελάτη (Kotler, 2003; Constantinides, 2004; Kim, Kim και Lennon, 2009; Verhoef et al., 2009; Bassi, Smart και Ponsignon, 2013; Rudkova, 2015; Adivar, Hüseyinoğlu και Christopher, 2019; Karaosmanoglu και Altinigne, 2019; Lee et al., 2019). Για την εξέταση της επίδρασης των τριών παραπάνω παραμέτρων χρησιμοποιήθηκε το πείραμα πεδίου, που αποτελεί μία μέθοδο της πειραματικής έρευνας, ενώ για την εξέταση της ικανοποίησης των πελατών υιοθετήθηκε αρχειακή έρευνα. Από την εκπόνηση του πειράματος εξάχθηκε σε γενικές γραμμές το συμπέρασμα ότι τα βέλτιστα αποτελέσματα προκύπτουν όταν α) το στοιχείο έμφασης είναι η τιμή, β) το υπόβαθρο είναι ένα τυπικώς χρησιμοποιούμενο από την εταιρεία υπόβαθρο και γ) η θέση της διαφήμισης είναι στην κορυφή της ιστοσελίδας. Η ικανοποίηση των πελατών φάνηκε να διατηρήθηκε σε υψηλά επίπεδα καθ΄ όλη τη διάρκεια του πειράματος, δείχνοντας ότι ακόμη και οι λιγότερο βέλτιστες χρήσεις και εφαρμογές των web atmospherics, που υιοθετεί η εταιρεία, προσφέρουν συνολικά μία θετική εμπειρία στους υπάρχοντες και δυνητικούς πελάτες της εταιρείας.
The purpose of this study was to examine the impact of web atmospherics on the customer experience. In particular, this effect was examined through the analysis of the effect of web atmospherics on the customer experience of the online store of the sportswear and shoes company, Intersport.To this end, it was decided to examine the effect of the following three parameters of web atmospherics: a) focus element (product-price-brand), b) background and c) position of the product advertised. In addition, it was decided to examine the overall customer satisfaction from his experience with the company's website in general and the product itself in particular. The choice of the examination of the specific data was made based on the fact that already from the theoretical background of the research their special importance in terms of the effect of web atmospherics on the customer experience emerged (Kotler, 2003; Constantinides, 2004; Kim, Kim and Lennon, 2009; Verhoef et al., 2009; Bassi, Smart and Ponsignon, 2013; Rudkova, 2015; Adivar, Hüseyinoğlu and Christopher, 2019; Karaosmanoglu and Altinigne, 2019 ; Lee et al., 2019).The field experiment, which is a method of experimental research, was used to examine the effect of the above three parameters, while an archival research was adopted to examine customer satisfaction.From the design of the experiment it was generally concluded that the best results are obtained when a) the focus element is the price, b) the background is a typically used background by the company and c) the position of the ad is at the top of the website . Customer satisfaction seemed to be maintained at high levels throughout the experiment, showing that even the least optimal uses and applications of web atmospherics, adopted by the company, offer an overall positive experience to the company's existing and potential customers.
|
|---|
Copyright © 2013 Library AUEB. All rights reserved.