| Abstract : | Η παρούσα εργασία έχει ως σκοπό την μελέτη της επίδρασης του περιβάλλοντος υπηρεσιών των γυμναστηρίων στους πελάτες. Το Περιβάλλον των Υπηρεσιών ως έννοια μελετήθηκε επισταμένως στην ακαδημαϊκή κοινότητα από την Bitner την δεκαετία του 90 όπου ο τομέας των υπηρεσιών συγκέντρωσε την προσοχή των ερευνητών. Η βασική ιδέα πίσω από αυτήν την έννοια είναι ότι τα στοιχεία που απαρτίζουν ένα περιβάλλον υπηρεσιών δίνουν τα ερεθίσματα στον πελάτη για να εξάγει, ασυνείδητα, συμπεράσματα για την ποιότητα της υπηρεσίας που έλαβαν και ύστερα να απαντήσουν σε αυτά είτε μέσω της στάσης προσέγγισης είτε μέσω της στάσης αποφυγής. Κεντρικός άξονας αυτής της εργασίας αποτέλεσε το υπόδειγμα servicescape της Bitner. Προκειμένου να διερευνηθούν ποια είναι τα βασικά στοιχεία που απαρτίζουν το περιβάλλον ενός γυμναστηρίου, και να δημιουργηθεί ένα ολοκληρωμένο ερωτηματολόγιο για την ποσοτική έρευνα, διεξήχθη ποιοτική έρευνα σε έξι γυμναστήρια της Αθήνας. Έγινε προσπάθεια τα γυμναστήρια αυτά να καλύπτουν αρκετά είδη γυμναστηρίων, ώστε η έρευνα να είναι πιο ολοκληρωμένη. Μέσω της ποσοτικής έρευνας που διεξήχθη μέσω internet, συγκεντρώθηκαν στοιχεία από 410 ερωτώμενους, των οποίων οι απαντήσεις επεξεργάστηκαν με τη συνδρομή στατιστικών μεθόδων μέσω του πακέτου SPSS 64.
The present thesis aims to study the impact of gym service environment on customers. The Service Environment as a Concept was studied diligently in the academic community by Bitner in the 1990s where the services sector attracted the attention of many researchers. The basic idea behind this concept is that the elements that make up a service environment give the customer the stimuli to draw, unconsciously, conclusions about the quality of service they received 3and then respond to them either through the approach or through the avoidance attitude. In order to investigate what are the key elements that make up the environment of a gym, and to create a comprehensive questionnaire for quantitative research, a quality research was conducted in six gyms in Athens. An effort was made to cover several types of gyms, so that the research is more complete. Through the quantitative research conducted through the internet, data were collected from 410 respondents, whose answers were processed with the help of statistical methods through the SPSS 64 package.The present thesis aims to study the impact of gym service environment on customers. The Service Environment as a Concept was studied diligently in the academic community by Bitner in the 1990s where the services sector attracted the attention of many researchers. The basic idea behind this concept is that the elements that make up a service environment give the customer the stimuli to draw, unconsciously, conclusions about the quality of service they received 3and then respond to them either through the approach or through the avoidance attitude. In order to investigate what are the key elements that make up the environment of a gym, and to create a comprehensive questionnaire for quantitative research, a quality research was conducted in six gyms in Athens. An effort was made to cover several types of gyms, so that the research is more complete. Through the quantitative research conducted through the internet, data were collected from 410 respondents, whose answers were processed with the help of statistical methods through the SPSS 64 package.
|
|---|
Copyright © 2013 Library AUEB. All rights reserved.