| Abstract : | Στην παρούσα εργασία μελετάται η επίδραση του word of mouth στην στάση των καταναλωτών. Οι παράγοντες τους οποίους μελετάμε είναι οι κριτικές προηγούμενων καταναλωτών, οι κριτικές των ανθρώπων οι οποίοι επιδρούν στην ψυχολογία των καταναλωτών και με αυτόν τον τρόπο αυξάνουν την word of mouth επικοινωνία. Το φαινόμενο αυτό αναφέρεται σε καθοδηγητές γνώμης οι οποίοι, με επιχειρήματα που θέτουν στους καταναλωτές, σε συνδυασμό με το κοινωνικό κύρος και την κοινωνική επίδραση που έχουν, επηρεάζουν με τις απόψεις τους το πλήθος. Στην συνέχεια, οι υπόλοιποι παράγοντες τους οποίους μελετάμε είναι τα social media και οι social media influencers (SMIs) και τέλος η εμπειρία καταναλωτή η οποία επηρεάζει τους ίδιους τους καταναλωτές για θετικό word of mouth.Η μεθοδολογία η οποία αναπτύχθηκε αφορά την ανάλυση αναφορικά με την επιβεβαίωση ή απόρριψη των έξι ερευνητικών υποθέσεων. Πραγματοποιήθηκαν δυο έλεγχοι. Αρχικά, για τον πρώτο έλεγχο επιλέχθηκε η περιγραφική στατιστική ανάλυση η οποία περιλάμβανε την κατανομή συχνοτήτων και τον υπολογισμό των μέσων όρων και τυπικών αποκλίσεων των απαντήσεων των συμμετεχόντων. Έπειτα, για τον δεύτερο έλεγχο πραγματοποιήθηκε στατιστικός έλεγχος με χρήση της ανάλυσης x2 test προκειμένου να υπολογιστεί για κάθε έλεγχο η τιμή του p (Sig.≤0.050). Μέσω της ανάλυσης παρατηρήθηκε ότι, σε αντίθεση με τους ειδικούς, οι καθοδηγητές γνώμης δεν επηρεάζουν περισσότερο τις καταναλωτικές αποφάσεις σε σχέση με φίλους ή συγγενικά πρόσωπα. Επιπλέον, η εγκυρότητα των site αυξάνει την εμπιστοσύνη στην επωνυμία, συνεπώς και στην αύξηση του word of mouth. Το viral marketing αυξάνει το ενδιαφέρον των καταναλωτών, σε σχέση με το ενδιαφέρον που προκαλούν παραδοσιακές διαφημιστικές καμπάνιες. Οι καταναλωτές επηρεάζονται από τα social media, χωρίς να δείχνουν την ανάλογη εμπιστοσύνη σε αυτά και στους social media influencers. Η θετική εμπειρία πελάτη δημιουργεί θετικό word of mouth, λόγω της εμπιστοσύνης που αναπτύσσεται στην εκάστοτε επωνυμία. Τέλος, τα δημογραφικά χαρακτηριστικά σχετίζονται με το word of mouth.
In this research, we study the effect of word of mouth on the consumers’ attitude. The factors we study are the reviews of previous consumers, the reviews of people who influence the psychology of consumers and thus increase word of mouth communication. This phenomenon refers to opinion leaders who with arguments they make to consumers, in combination with their social prestige and social influence, influence the crowd with their views. Then, the other factors we study are social media and social media influencers (SMIs) and finally, the consumer experience which influences the consumers themselves for positive word of mouth.The methodology developed concerns the analysis regarding the confirmation or rejection of the six research hypotheses. Two tests were performed. Initially, for the first test, the descriptive statistical analysis was selected, which included the distribution of frequencies and the calculation of the means and standard deviations of the participants' responses. Then, for the second test, a statistical test was performed using the x2 test analysis in order to calculate for each test the value of p (Sig.≤0.050).Through the analysis it was observed that, in contrast with experts, opinion leaders do not influence consumer decisions more than friends or relatives. In addition, the validity of the sites increases the trust in the brand, and therefore in the increase of word of mouth. Viral marketing increases the interest of consumers, in relation to the interest caused by traditional advertising campaigns. Consumers are influenced by social media, without showing the appropriate trust in them and social media influencers. The positive customer experience creates a positive word of mouth, due to the trust that develops in each brand. Finally, demographic characteristics are related to word of mouth.
|
|---|
Copyright © 2013 Library AUEB. All rights reserved.