| Abstract : | Το 2019 ο ιός Covid-19 εξαπλώθηκε σε ολόκληρο τον πλανήτη και με στόχο τον περιορισμό του επιβλήθηκε έλεγχος της κυκλοφορίας, κατ’ οίκον περιορισμός των πολιτών και κλείσιμο ή εξ αποστάσεως λειτουργία των επιχειρήσεων. Το γεγονός αυτό αποτέλεσε μεγάλη πρόκληση για τις εταιρίες οι οποίες κλήθηκαν να χρησιμοποιήσουν άλλους διαύλους επικοινωνίας με το κοινό. Η χρήση των social media, στα πλαίσια των ενεργειών μάρκετινγκ, ειδικότερα σε περιόδους κρίσεων αποτελεί συνηθισμένη πρακτική των εταιριών, καθώς τους δίνεται η δυνατότητα να ελέγξουν την επικοινωνία τους για την κατάσταση της κρίσης, τον περιορισμό της και την πρόληψη των αρνητικών επιπτώσεών της. Παράλληλα η αυξανόμενη σημασία της συναισθηματικής επικοινωνίας μπορεί να εφαρμοστεί και στην επικοινωνία κρίσεων. Οι συναισθηματικές εμπειρίες του κοινού διαδραματίζουν κρίσιμο ρόλο στην επιτυχία μιας επικοινωνίας. Επειδή οι μελέτες σχετικά με παγκόσμιες κρίσεις είναι περιορισμένες, η συγκεκριμένη διπλωματική εργασία στοχεύει στον εντοπισμό κατάλληλων στρατηγικών επικοινωνίας κρίσεων και μάρκετινγκ, αλλά και στο ρόλο του συναισθήματος την περίοδο της πανδημίας του ιού Covid-19. Για το σκοπό αυτό χρησιμοποιήθηκε η Situational Crisis Communication Theory ως πλαίσιο για τη διερεύνηση κατάλληλων στρατηγικών επικοινωνίας των εταιριών με τα ειδικά κοινά τους. Ο ερευνητής χρησιμοποίησε μια πειραματική μέθοδο και για τους σκοπούς της συλλέχθηκαν δεδομένα και συμμετείχαν 181 Έλληνες υπήκοοι, δύο στρατηγικές αντιμετώπισης κρίσεων (ανησυχία, συμπόνια) και δύο τύποι μηνύματος (ορθολογικό, συναισθηματικό). O πειραματικός χειρισμός αφορούσε τη δημοσίευση μιας εταιρίας στο Instagram σχετικά με τη θέση της εταιρίας. Τα ευρήματα έδειξαν ότι οι στρατηγικές επικοινωνίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και το συναίσθημα μπορούν να επηρεάσουν την εταιρική φήμη. Τα ευρήματα της μελέτης δείχνουν την αυξανόμενη σημασία του social media marketing αλλά και των κατάλληλων στρατηγικών επικοινωνίας κρίσεων. Ειδικότερα, ο ερευνητής συνέστησε τη χρήση στρατηγικής συμπόνιας με συναισθηματικό μήνυμα, καθώς θα έχει τη θετικότερη επίδραση στην εταιρική φήμη.
In 2019, the Covid-19 virus spread throughout the world and in order to reduce it, traffic control, home restraint and closure or remote operation of businesses were imposed. This was a big challenge for companies that were asked to use other channels of communication with the public. The use of social media, in the context of marketing, especially in times of crisis is a common practice of companies, as they are given the opportunity to control their communication about the state of the crisis, its reduction and prevention of its negative effects. At the same time, the growing importance of emotional communication can be applied to crisis communication. The audience's emotional experiences play a critical role in the success of a communication. Because global crisis studies are limited, this dissertation aims to identify appropriate crisis communication and marketing strategies, as well as the role of emotion during the Covid-19 pandemic. For this purpose, the Situational Crisis Communication Theory was used as a framework for investigating appropriate communication strategies of companies with their stakeholders. The researcher used an experimental method and for its purposes data were collected and 181 Greeks participated, two crisis strategies (concern, compassion) and two types of messages (rational, emotional). The experimental manipulation involved a company’s Instagram post about the company's position. The findings show that social media communication strategies and emotion can affect corporate reputation. The findings of the study show the growing importance of social media marketing and appropriate crisis communication strategies. In particular, the researcher recommended the use of compassion strategy with an emotional message, as it will have the most positive effect on corporate reputation.
|
|---|
Copyright © 2013 Library AUEB. All rights reserved.