| Abstract : | Ο κλάδος του λιανικού εμπορίου έχει αλλάξει ριζικά στις μέρες μας. Η μορφή, που μέχρι πρότινοςήταν μια απλή και διεκπεραιωτική διαδικασία, τώρα πια έχει αλλάξει και περιλαμβάνει ένα σύνολομεταβλητών που πρέπει να λαμβάνουν υπόψη τους οι εταιρείες του κλάδου. Μια μεγάληβιομηχανία του λιανικού εμπορίου αποτελεί ο κλάδος των αθλητικών παπουτσιών, ο οποίος έχειαποδειχθεί ιδιαίτερα ελκυστικός και μεγάλα περιθώρια κέρδους. Στοχεύοντας σε ένα πολύ ευρύαγοραστικό τμήμα, έχει να ικανοποιήσει πολλαπλές ανάγκες και απαιτήσεις ατόμων οι οποίοι είναιδιατεθειμένοι να επενδύσουν αρκετά μεγάλα ποσά σε ένα ζευγάρι αθλητικών παπουτσιών. Για ναπροσελκύσουν όσο το δυνατόν περισσότερους καταναλωτές, οι εταιρείες αθλητικών παπουτσιώνέχουν στραφεί σε πρακτικές με επίκεντρο τον πελάτη και την αξιομνημόνευτη εμπειρία που μπορείνα αποκομίσει από την αγοραστική διαδικασία και την εμπλοκή με την εταιρεία, με στόχο τηνπιστότητα του. Αυτό το γεγονός, έχει οδηγήσει στη δημιουργία και την υιοθέτηση της Omnichannelεμπειρίας, που ουσιαστικά εννοεί ότι όλες οι διαδικασίες και όλα τα στάδια της αγοραστικήςδιαδικασίας είναι άρρηκτα συνδεδεμένα μεταξύ τους και σχεδιασμένα για να εξυπηρετούνπροσωποποιημένα τον εκάστοτε καταναλωτή. Μέσα από την ποσοτική έρευνα που πραγματοποίησα με την μορφή ηλεκτρονικούερωτηματολογίου όπου συμμετείχαν 336 Έλληνες καταναλωτές αθλητικών παπουτσιώνεπαληθεύτηκαν οι παρακάτω οι υποθέσεις. Πρώτον, οι πελάτες που χρησιμοποιούν 3+ κανάλια γιατην αγορά αθλητικών παπουτσιών ξοδεύουν περισσότερα χρήματα ανά έτος στα αθλητικάπαπούτσια σε σχέση με τους πελάτες που χρησιμοποιούν μόνο ένα κανάλι. Δεύτερον, οιπερισσότεροι καταναλωτές αθλητικών παπουτσιών υποστηρίζουν ότι η εμπειρία που προσφέρειμια μάρκα είναι εξίσου σημαντική με την τιμή των προϊόντων της. Τρίτον, οι καταναλωτές πουαλληλεπιδρούν με το αγαπημένο τους brand σε περισσότερα από 3 κανάλια αγοράζουν συχνότερααθλητικά παπούτσια. Πρέπει να αναφερθεί ότι από την συγκεκριμένη έρευνα απορρίφθηκε ηπρώτη ερευνητικοί υπόθεση που είχα κάνει, καθώς σύμφωνα με τα αποτελέσματα της μελέτηςισχύει ότι οι one channel καταναλωτές αθλητικών παπουτσιών στην Ελλάδα είναι περισσότεροι απότους καταναλωτές που χρησιμοποιούν 3 και περισσότερα κανάλια.
The retail industry has changed radically nowadays. The form, which until recentlyit was a simple and processable process, now it has changed and includes a wholevariables to be taken into account by industry companies. A largeRetail industry is the sport shoe industry, which hasprove to be particularly attractive and highly lucrative. Aiming at a very widepurchasing department, has to meet the multiple needs and requirements of individuals who arewilling to invest quite large sums in a pair of sneakers.
|
|---|
Copyright © 2013 Library AUEB. All rights reserved.