| Abstract : | Τα κοινωνικά δίκτυα παρά τη μικρή περίοδο ζωής τους, έχουν προσελκύσει την προσοχή των ερευνητών και ακαδημαϊκών του τουριστικού μάρκετινγκ. Πρωταγωνιστής στις κοινωνικές πλατφόρμες διαμοιρασμού ταξιδιωτικού περιεχομένου είναι το Instagram, λόγω της έμφασης που δίνει στο οπτικό περιεχόμενο που παράγουν οι χρήστες του. Η παρούσα διπλωματική εργασία διερευνά την επίδραση του περιεχομένου των αναρτήσεων του Instagram, σε κάθε στάδιο της αγοραστικής διαδικασίας ενός ταξιδιού και την επιρροή του στην ικανοποίηση των επισκεπτών από το ταξίδι τους. Για το σκοπό αυτό διεξήχθη εμπειρική ποσοτική έρευνα, τα αποτελέσματα της οποίας έδειξαν οτι αφενός το περιεχόμενο του Instagram διατρέχει όλη την αγοραστική διαδικασία ενός ταξιδιού, ενώ διαδραματίζει έμμεσα σημαντικό ρόλο στην αντιλαμβανόμενη ικανοποίηση του επισκέπτη. Φαίνεται οτι η ψηφιακή εμπειρία του χρήστη στο Instagram πριν, κατά και μετά το ταξίδι, έχει θετική επίδραση και στην πραγματική εμπειρία του ταξιδιού και εν τέλει στην ικανοποίησή του από αυτό.
Social networks despite their short life span, have attracted the attention of researchers and academics on tourism marketing. Instagram is the protagonist among social platforms, due to its emphasis placed on visual user-generated content. This dissertation explores the impact of Instagram content on each stage of travel consumer buying process and its impact on visitor’s satisfaction. An empirical quantitative research conducted, showed that Instagram travel content is influencing all stages of consumer buying process, while it has an indirect effect on tourist satisfaction. Main conclusion is that digital user experience before, during and after the trip, has a positive effect on travel experience and ultimately on satisfaction.
|
|---|
Copyright © 2013 Library AUEB. All rights reserved.