| Abstract : | Η ραγδαία ανάπτυξη των νέων τεχνολογιών και η καθημερινή χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχουν τροποποιήσει το αγοραστικό ταξίδι των καταναλωτών. Πλέον, οι κοινωνικές επαφές και οι δημιουργοί περιεχομένου (influencers) έχουν αναδειχθεί ως καθοριστικά σημεία επαφής, τα οποία καλούνται να αξιοποιήσουν οι επωνυμίες. Μέχρι στιγμής, οι περισσότερες μελέτες που εντοπίζονται στη βιβλιογραφία εξετάζουν την αποτελεσματικότητα των «influencers» στις τουριστικές υπηρεσίες, αγνοώντας άλλες κατηγορίες υπηρεσιών και προϊόντων. Λαμβάνοντας υπόψη τη σπουδαιότητα των δημιουργών περιεχομένου και την έλλειψη ερευνών που επικεντρώνονται στην επίδραση που ασκούν στο αγοραστικό ταξίδι των Ελλήνων καταναλωτών, η παρούσα διπλωματική εργασία καλύπτει το συγκεκριμένο κενό στη βιβλιογραφία. Κεντρικός σκοπός της παρούσας μελέτης είναι η εξέταση του ρόλου των Ελλήνων δημιουργών περιεχομένου (influencers) – ως σημαντικές κοινωνικές επαφές - στο αγοραστικό ταξίδι των καταναλωτών.Μέσα από τη διενέργεια ποιοτικής έρευνας και την εφαρμογή της τεχνικής των δομημένων συνεντεύξεων συλλέχθηκε δείγμα 15 καταναλωτών που ακολουθούν Έλληνες «influencers». Τα ευρήματα έδειξαν ότι οι καταναλωτές ακολουθούν τους δημιουργούς περιεχομένου κυρίως λόγω της υψηλής αξιοπιστίας, ποιότητας, ειδίκευσης/τεχνογνωσίας και αναγνωρισιμότητά τους. Επίσης, η αυθεντικότητα και η ειλικρίνεια που εμπνέουν από κοινού με την ψυχαγωγία και ενημέρωση που προσφέρουν συντελούν σημαντικά στην αμεσότερη λήψη αγοραστικών αποφάσεων. Συγκεκριμένα, διαπιστώθηκε ότι οι «influencers» αποτελούν αξιόπιστες πηγές πληροφόρησης και αξιολόγησης εναλλακτικών λύσεων, ενώ ταυτόχρονα βοηθούν τους καταναλωτές να αναγνωρίσουν μια ανάγκη/επιθυμία. Κατ’ αυτόν τον τρόπο, μειώνουν τον αντιλαμβανόμενο κίνδυνο βοηθώντας τους ακόλουθούς τους να προβούν σε τελική αγορά. Τέλος, ενισχύουν τα επίπεδα ικανοποίησης και πρόθεσης σύστασης σε τρίτους, επιδρώντας σημαντικά στο στάδιο μετά την αγορά. Βάσει των ευρημάτων της παρούσας διπλωματικής προτείνονται στρατηγικές σε επαγγελματίες του κλάδου. Εν τέλει παρατίθενται οι περιορισμοί και προτάσεις μελλοντικής έρευνας.
The rapid development of new technologies and the daily use of social mediahave modified the shopping journey of consumers. Moreover, the socialcontacts and content creators (influencers) have emerged as crucialcontact points, which brands are called to use. So far, themost studies found in the literature examine theeffectiveness of "influencers" in tourism services, ignoring othercategories of services and products. Given the importance ofcontent creators and lack of research focused on impactengaged in the shopping journey of Greek consumers, this diplomaticessay fills this gap in literature.The central purpose of thisstudy is the examination of the role of Greek content creators (influencers) -as important social contacts - in the consumer's shopping journey.Through conducting quality research and applying the technique of structured interviewsa sample of 15 consumers following Greek "influencers" was collected through interviews.The findings show that consumers follow content creatorsmainly due to high reliability, quality, specialization / know-how andtheir recognizabilityIn addition, the authenticity and honesty that inspire togetherwith the entertainment and information they offer, contribute significantly to the immediatepurchasing decisions. In particular, it was found that "influencers"are reliable sources of information and evaluation of alternative solutions, whileat the same time help consumers identify a need / desire.In this way, they reduce the perceived risk by helping their followers tomake a final purchase.Finally, they enhance the levels of satisfaction and intentionrecommendation to third parties, having a significant effect on the post-purchase stage. Based on the findings of this dissertation are suggested strategies to the professionalsof this industry. Finally, are listed the limitations and suggestions for future research.
|
|---|
Copyright © 2013 Library AUEB. All rights reserved.