| Abstract : | In today’s world, society has been dramatically changed due to the evolution of technologyand unpredictable phenomena that humans cannot fully control, such as the Covid-19pandemic. As a result, people are trying to adjust every aspect of their everyday life to thenew reality, transforming even the way they perform financial transactions. One of thosetechnologies that has gained widespread acceptance in recent years is the digital wallet.In the context of the thesis, we aimed to identify which of the key digital wallet features affectusers’ perception regarding the wallet’s offered benefits and how the individuals’ personalitycan affect this perception. For that purpose, with reference to theories explaining individualbehavior and models explaining attitudes towards technology, we formulated the conceptualmodel that was applied for the needs of our research. In particular, the proposed modelutilized was a combination of the well-known Information System (IS) success model ofDelone & Mclean and the Five-Factor model of personality, along with our sensemaking. Thesurvey conducted in order to test our model, concerned digital wallet users living in Greece.The results of the research indicated that the information and service quality offered by thedigital wallet enhances users’ perception of the provided benefits which in turn boosts usersatisfaction and encourages further and more frequent use. On the contrary, user’sperception regarding the benefits that the digital wallet offers as a result of its overall qualitywas found that it cannot be significantly affected by the user’s personality. Nonetheless, studyresults showed that individuals with high agreeableness and those who are extroverted tendto recognize the benefits that digital wallets offer to a greater extent.The importance of the current study leans to the fact that it incorporates personality traits asmoderating factors in order to examine technology acceptance. Furthermore, this researchfocuses on a technology that has not been examined thoroughly yet. Therefore, it can be an enabler for both the academic community as well as for the business.
Η σημερινή κοινωνία έχει αλλάξει δραματικά λόγω της εξέλιξης της τεχνολογίας και απρόβλεπτων φαινομένων που οι άνθρωποι δεν μπορούν να πλήρως ελέγξουν, όπως η πανδημία Covid-19. Έτσι, οι άνθρωποι προσπαθούν να προσαρμόσουν κάθε πτυχή της καθημερινότητάς τους στη νέα πραγματικότητα, αλλάζοντας ακόμη και τον τρόπο με τον οποίο πραγματοποιούν τις οικονομικές τους συναλλαγές. Μία από εκείνες τις τεχνολογίες που έχει κερδίσει ευρεία αποδοχή τα τελευταία χρόνια είναι το ψηφιακό πορτοφόλι. Στο πλαίσιο της συγκεκριμένης διπλωματικής εργασίας, στοχεύσαμε στο να προσδιορίσουμε ποια από τα βασικά χαρακτηριστικά του ψηφιακού πορτοφολιού επηρεάζουν την αντίληψη των χρηστών σχετικά με τα προσφερόμενα οφέλη του πορτοφολιού καθώς και στο πώς η προσωπικότητα των ατόμων μπορεί να επηρεάσει αυτήν την αντίληψη. Για το σκοπό αυτό, με αναφορά σε θεωρίες που εξηγούν την ατομική συμπεριφορά και μοντέλα που εξηγούν στάσεις απέναντι στην τεχνολογία, διατυπώσαμε το εννοιολογικό μοντέλο που εφαρμόστηκε για τις ανάγκες της έρευνάς μας. Ειδικότερα, το προτεινόμενο μοντέλο που χρησιμοποιήθηκε ήταν ένας συνδυασμός του γνωστού μοντέλου επιτυχίας Πληροφοριακών Συστημάτων των Delone & Mclean και του μοντέλου Προσωπικότητας Πέντε Παραγόντων. Η έρευνα που πραγματοποιήθηκε για να δοκιμάσει το μοντέλο μας, αφορούσε χρήστες ψηφιακού πορτοφολιού που ζουν στην Ελλάδα. Τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν ότι οι πληροφορίες και η ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρει το ψηφιακό πορτοφόλι ενισχύει την αντίληψη των χρηστών για τα παρεχόμενα οφέλη που με τη σειρά τους ενισχύουν την ικανοποίηση των χρηστών και ενθαρρύνουν την περαιτέρω και συχνότερη χρήση. Αντίθετα, η αντίληψη του χρήστη σχετικά με τα οφέλη που προσφέρει το ψηφιακό πορτοφόλι ως αποτέλεσμα της συνολικής ποιότητάς του διαπιστώθηκε ότι δεν μπορεί να επηρεαστεί σημαντικά από την προσωπικότητα του χρήστη. Ωστόσο, τα αποτελέσματα της μελέτης έδειξαν ότι τα δεκτικά και εξωστρεφή άτομα τείνουν να αναγνωρίζουν τα οφέλη που προσφέρουν τα ψηφιακά πορτοφόλια σε μεγαλύτερο βαθμό. Η σημαντικότητα της παρούσας μελέτης έγκειται στο γεγονός ότι ενσωματώνει τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας ως παράγοντες μετριασμού προκειμένου να εξεταστεί η αποδοχή των ψηφιακών πορτοφολιών. Επιπλέον, η συγκεκριμένη έρευνα εστιάζει στα ψηφιακά πορτοφόλια, μια τεχνολογία που δεν έχει ακόμη εξεταστεί διεξοδικά. Ως εκ τούτου, μπορεί να αξιοποιηθεί τόσο από την ακαδημαϊκή κοινότητα όσο και από τις επιχειρήσεις.
|
|---|
Copyright © 2013 Library AUEB. All rights reserved.