| Περίληψη : | Η συγκεκριμένη έρευνα γίνεται για τη μάρκα Booking.com, η οποία δραστηριοποιείται στο χώρο των διαδικτυακών ταξιδιωτικών πρακτορείων. Στόχο έχει να εξετάσει την έννοια της ικανοποίησης των πελατών της εταιρείας Booking.com αλλά και των πιο καίριων παραγόντων που την επηρεάζουν. Συγκεκριμένα εξετάζεται η Λειτουργικότητα της Ιστοσελίδας ,η Ασφάλεια και Προστασία, η Ποιότητα των Πληροφοριών και Περιεχομένου,η Εξατομίκευση και η Ηδονική Αξία. Ακόμη, εξετάζεται και η στάση του χρήστη της πλατφόρμας όσον αφορά την Πιστότητα και την Διάδοση από́ Στόμα σε Στόμα, συσχετίζοντας αυτές τις έννοιες με την Ικανοποίηση που έχει λάβει από τη χρήση της.Το πρώτο κεφάλαιο περιλαμβάνει την εισαγωγή, όπου αναλύεται ο σκοπός της εργασίας καθώς και μια συνοπτική παρουσίαση της δομής της. Στο δεύτερο κεφάλαιο, γίνεται μια αναδρομή στη βιβλιογραφία σχετικά με τις έννοιες που ερευνόνται. Στο κεφάλαιο τρία παρουσιάζεται ο κλάδος των διαδικτυακών ταξιδιωτικών πρακτορείων και η θέση που κατέχει η εταιρεία Booking.com σε αυτόν. Στο επόμενο κεφάλαιο, ακολουθεί το θεωρητικό μοντέλο της έρευνας με παρουσίαση σχεδιαγράμματος και οι ερευνητικές υποθέσεις που έγιναν βασιζόμενες σε αυτό.Στο κεφάλαιο πέντε, αναγράφεται η ερευνητική μεθοδολογία, δηλαδή μια αναλυτική εξήγηση του τρόπου συλλογής των δεδομένων που συλλέχθηκαν, της σχεδίασης του ερωτηματολογίου καθώς και τις προϋποθέσεις για την κατάλληλη επιλογή του δείγματος και πληθυσμού της έρευνας. Η μέθοδος που χρησιμοποιήθηκε για την διαδικασία συλλογής δεδομένων ήταν η δημοσκόπηση και συγκεκριμένα ένα ερωτηματολόγιο με κλειστού τύπου ερωτήσεις.Στο έκτο κεφάλαιο, περιγράφεται το δείγμα που επιλέχθηκε και γίνεται ο έλεγχος της αξιοπιστίας και εγκυρότητας των κλιμάκων μέτρησης των ερευνητικών υποθέσεων με σκοπό να παρουσιαστούν τα συμπεράσματα της έρευνας. Στο τελευταίο κεφάλαιο παρατίθενται τα αποτελέσματα της έρευνας που προέκυψαν μαζί με προτάσεις που μπορεί να χρησιμοποιήσει η εταιρεία αλλά και προτάσεις για ενδεχόμενες μελλοντικές έρευνες.
This research is about Booking.com brand, which belongs to the online travel agency sector. It aims to examine the concept of customer satisfaction of Booking.com and the most crucial factors that influence it. Specifically, it examines Website Functionality , Safety and Security, Information and Content Quality, Personalization and Hedonic Value. Furthermore, the platform user's attitude towards Loyalty and Word of Mouth is also examined, correlating these terms with the satisfaction received from the user of the platform. The first chapter includes the introduction, where the purpose of the thesis is analysed and a brief presentation of the structure of the thesis. In the second chapter, is presented a review of the literature on the investigated terms . Chapter three presents the online travel agency industry and Booking.com's position in it. In the next chapter, follows the theoretical model of the research and the research hypothesis based on it. In chapter five, is stated the research methodology, a detailed explanation of how the data was collected, the design of the questionnaire and the requirements for the appropriate selection of the sample and population of the research. The method used for the data collection process was a survey, specifically a questionnaire with closed-ended questions. Chapter six describes the sample selected and tests the reliability and validity of the measurement scales of the research hypothesis in order to present the findings of the research. The final chapter presents the results of the research along with suggestions that the company can use for possible future research.
|
|---|
Copyright © 2013 Βιβλιοθήκη Ο.Π.Α. Με την επιφύλαξη παντός δικαιώματος.