| Περίληψη : | Η παρούσα διπλωματική εργασία πραγματοποιήθηκε με σκοπό τη διερεύνηση της εικόνας της μάρκας (brand image) της Aegean Airlines και των παραγόντων που την επηρεάζουν, καθώς και των συνεπειών αυτής. Αρχικά, έγινε βιβλιογραφική επισκόπηση που περιλάμβανε τις έννοιες του branding, της αναγνωρισιμότητας της μάρκας, της εμπιστοσύνης, της ηγεσίας και της αντιλαμβανόμενης αξίας. Σύμφωνα με τη βιβλιογραφία, οι παραπάνω παράγοντες θεωρούνται κρίσιμοι για τη διαμόρφωση της εικόνας της μάρκας, η οποία με τη σειρά της μπορεί να επηρεάσει καταναλωτικές συμπεριφορές όπως η πιστότητα, η ικανοποίηση και η επικοινωνία από στόμα σε στόμα. Για τη διεξαγωγή της έρευνας επιλέχθηκε ποσοτική μέθοδος, χρησιμοποιώντας δομημένο ερωτηματολόγιο που διανεμήθηκε σε 150 συμμετέχοντες, από τους οποίους οι 136 πληρούσαν τα κριτήρια για τη συμμετοχή στην έρευνα. Η συλλογή των πρωτογενών δεδομένων έγινε ηλεκτρονικά, ενώ όλες οι απαντήσεις του ερωτηματολογίου ήταν υποχρεωτικές. Η στατιστική ανάλυση πραγματοποιήθηκε μέσω του SPSS, με έλεγχο εγκυρότητας μέσω Factor Analysis και αξιοπιστίας μέσω του δείκτη Cronbach's alpha. Οι αναλύσεις για τους παράγοντες που επηρεάζουν την εικόνα της μάρκας πραγματοποιήθηκαν με τη μέθοδο της πολλαπλής παλινδρόμησης, ενώ η ανάλυση συσχέτισης (Pearson Correlation) χρησιμοποιήθηκε για την εξέταση των συνεπειών της εικόνας της μάρκας. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι η εικόνα της μάρκας της Aegean Airlines επηρεάζεται κυρίως από την ηγεσία της μάρκας, ενώ η αναγνωρισιμότητα, η αντιλαμβανόμενη αξία και η εμπιστοσύνη δεν επιβεβαιώθηκαν ως σημαντικοί παράγοντες. Επιπλέον, βρέθηκε ισχυρή θετική συσχέτιση της εικόνας της μάρκας με την πιστότητα των πελατών, την ικανοποίησή τους και την επικοινωνία από στόμα σε στόμα, με την τελευταία να έχει τη μεγαλύτερη θετική συσχέτιση. Συνεπώς, η ηγεσία και η πιστότητα αναδεικνύονται ως καθοριστικοί παράγοντες για την ενίσχυση της εικόνας της Aegean Airlines.
This dissertation was conducted to explore the brand image of Aegean Airlines and the factors influencing it, as well as its consequences.Initially, a literature review was carried out, covering concepts such as branding, brand awareness, trust, leadership, and perceived value. According to the literature, these factors are considered critical in shaping the brand image, which in turn can influence consumer behaviors such as loyalty, satisfaction, and word-of-mouth communication.A quantitative method was chosen for the research, utilizing a structured questionnaire distributed to 150 participants, of whom 136 met the criteria for inclusion in the study. The collection of primary data was conducted electronically, with all questionnaire responses being mandatory. Statistical analysis was performed using SPSS, including validity testing through Factor Analysis and reliability testing via Cronbach's alpha. Analyses of the factors affecting the brand image were carried out using multiple regression, while the consequences of the brand image were examined using Pearson Correlation analysis.The results revealed that the brand image of Aegean Airlines is primarily influenced by brand leadership, while brand awareness, perceived value, and trust were not confirmed as significant factors. Furthermore, a strong positive correlation was found between the brand image and customer loyalty, satisfaction, and word-of-mouth communication, with the latter exhibiting the strongest positive correlation. Therefore, leadership and loyalty emerge as critical factors for enhancing the brand image of Aegean Airlines.
|
|---|
Copyright © 2013 Βιβλιοθήκη Ο.Π.Α. Με την επιφύλαξη παντός δικαιώματος.