| Περίληψη : | Η παρούσα διπλωματική εργασία έχει ως αντικείμενο έρευνας την επίδραση της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης (ΕΚΕ) στις B2B σχέσεις, χρησιμοποιώντας ως περίπτωση μελέτης την εταιρεία Apivita, η οποία δραστηριοποιείται στον κλάδο των φυσικών προϊόντων ομορφιάς.Η μέχρι σήμερα ερευνητική δραστηριότητα σχετικά με τα οφέλη που προσφέρει σε μια εταιρεία η εφαρμογή ενεργειών ΕΚΕ επικεντρώνεται κυρίως στο πώς αυτή επιδρά στις σχέσεις B2C. Η σχετική βιβλιογραφία υποδεικνύει ότι η υλοποίηση ενεργειών ΕΚΕ εκ μέρους μιας εταιρείας οδηγεί σε αυξημένη προτίμηση εκ μέρους των καταναλωτών, υψηλότερο αίσθημα ταύτισης του καταναλωτή με την εταιρεία και υψηλότερο βαθμό ικανοποίησης και πιστότητας.Ωστόσο, το αν υπάρχει ανάλογη επίδραση και στις σχέσεις Β2Β είναι ένα θέμα που έχει αγνοηθεί σε μεγάλο βαθμό από τους ερευνητές, με τις σχετικές μελέτες να παραμένουν σπάνιες. Επιπλέον, επικρατεί σε μεγάλο βαθμό μεταξύ των μελετητών η άποψη ότι τα κριτήρια στις Β2Β σχέσεις είναι σχεδόν αποκλειστικά ορθολογικού χαρακτήρα και ότι παράγοντες συναισθηματικοί δεν διαδραματίζουν ιδιαίτερο ρόλο.Υπάρχουν βέβαια ορισμένα ερευνητικά ευρήματα, τα οποία υποστηρίζουν ότι όντως η ΕΚΕ των βιομηχανικών προμηθευτών επιδρά θετικά στις σχέσεις τους με τους βιομηχανικούς πελάτες τους.Λαμβάνοντας υπόψιν αυτά τα ευρήματα, η παρούσα έρευνα διερευνά το εάν η υλοποίηση ενεργειών ΕΚΕ εκ μέρους της Apivita επιδρά θετικά στις σχέσεις με τους Β2Β πελάτες της.Παράλληλα, τίθεται και ένας ακόμα στόχος σε αυτήν την έρευνα, ο οποίος, τουλάχιστον στο βαθμό που γνωρίζει η γράφουσα, δεν έχει ερευνηθεί ξανά. Συγκεκριμένα, διερευνάται το αν η ΕΚΕ του βιομηχανικού προμηθευτή ωθεί τους βιομηχανικούς πελάτες του να προωθήσουν τα προϊόντα του στον τελικό καταναλωτή.Τα αποτελέσματα της έρευνας παρουσιάζουν πολύ μεγάλο ενδιαφέρον, καθώς αποδεικνύεται ότι η θετική άποψη των βιομηχανικών πελατών για την ΕΚΕ του βιομηχανικού προμηθευτή όντως επιδρά θετικά στην μεταξύ τους επαγγελματική σχέση, καθώς και ότι δημιουργεί πρόθεση εκ μέρους τους να προωθήσουν τα προϊόντα του στους δικούς τους πελάτες.
The present thesis is examining the effect of Corporate Social Responsibility (CSR) on B2B relationships, using as a case study the Apivita company, which is operating in the industry of natural beauty products.Until today, the research activity concerning the benefits that the implementation of CSR activities offers to a company focuses on how they affect on B2C relationships. The relevant literature indicates that the implementation of CSR activities on behalf of a company leads to increased preference on behalf of customers, higher sense of identification of customers with the company and higher level of satisfaction and loyalty.Nevertheless, until today scholars have ignored the issue of the effect of CSR to B2B relationships and the relevant studies remain few. Plus, it is largely accepted by scholars that the criteria in B2B relationships are almost exclusively rational and that emotional factors are not particularly significant. However, there are some research findings that indicate that CSR of industrial suppliers has a positive effect on their relationship with their industrial customers.Considering these findings, the present thesis investigates whether the implementation of CSR activities on behalf of Apivita has a positive effect on its relationship with its B2B customers.Moreover, the present survey sets another objective, which, to the writer’s knowledge, has not been investigated before. Specifically, it is examined whether the CSR activities of the industrial supplier motivates the industrial customer to promote his/her products to the final consumer. The findings of the survey are of great interest, as it is being proved that the positive opinion of industrial customers about the CSR of the industrial supplier has a real positive effect on their professional relationship and that it creates an intention on behalf of them to promote his/her products to their customers.
|
|---|
Copyright © 2013 Βιβλιοθήκη Ο.Π.Α. Με την επιφύλαξη παντός δικαιώματος.