| Περίληψη : | Η παρούσα εργασία έχει σαν σκοπό να μελετήσει τον βαθμό με τον οποίο η εμπειρία των πελατών, μέσω της αλληλεπίδρασης με την χρήση μέσων κοινωνικής δικτύωσης (social media), έχει επίδραση στο να ενισχυθεί η αφοσίωση των καταναλωτών προς την επωνυμία. Επίσης, γίνεται εξέταση του ενδιάμεσου ρόλου τον οποίο έχει η εμπιστοσύνη. Η μεθοδολογία που ακολουθήθηκε ήταν σύνταξη ερωτηματολογίου το οποίο συμπληρώθηκε από άτομα διαφόρων ηλικιακών ομάδων έτσι ώστε να πραγματοποιηθεί περιγραφική στατιστική των πληροφοριών και δημογραφικών χαρακτηριστικών που συγκεντρώθηκαν. Οι ερωτήσεις έγιναν με την κλίμακα Likert. Εφαρμόστηκε έλεγχος συσχέτισης μεταξύ των μεταβλητών και η μέθοδος της παλινδρόμησης. Οι έλεγχοι έγιναν με τη χρήση του spss.Η δομή της διπλωματικής εργασίας είναι η ακόλουθη: 1.Εισαγωγή στο εξεταζόμενο θέμα2. Βιβλιογραφική επισκόπηση με συλλογή και παρουσίαση δευτερογενών δεδομένων, όσο και ένα ερευνητικό και στατιστικό κομμάτι. Εστίαση στις διαστάσεις της εμπειρίας του πελάτη στο διαδίκτυο προσαρμόζοντας τις στα social media της Lacta.3. Ανασκόπηση της εταιρείας που επιλέχθηκε ως μελέτη περίπτωσης καθώς και του κλάδου που εντάσσεται. H μελέτη περίπτωσης που επιλέχθηκε αφορούσε τo brand Lacta (Mondelez International).3. Παρουσίαση της ποσοτικής έρευνας που πραγματοποιήθηκε με τη χρήση ερωτηματολογίου και της μεθοδολογίας που εφαρμόστηκε.4. Ανάλυση των ευρημάτων που προέκυψαν και τέλος, εξαγωγή των συμπερασμάτων καθώς και οι περιορισμοί της έρευνας.
The purpose of this paper is to study the extent to which customer experience, through interaction with the use of social media channels, has the effect of enhancing consumer loyalty to the brand. It is also examined the intermediate role of trust.The methodology followed was a questionnaire which was completed by individuals of different age groups in order to make descriptive statistics of the information and demographic characteristics collected. The questions were asked on a Likert scale. The correlation test between the variables and the regression method were applied. The checks were made using spss.The structure of this paper is as follows:1. Introduction to the examined topic2. Bibliographic review with collection and presentation of secondary data, as well as a research and a statistical piece. Focus on the dimensions of the customer experience on the internet by adapting them to Lacta social media channels.3. Review of the company selected as a case study as well as the industry it belongs to. The case study concerned the Lacta brand in snacking industry (Mondelez International).3. Presentation of the quantitative research carried out using a questionnaire and the methodology applied.4. Analysis of the findings that emerged and finally, drawing conclusions as well as the limitations of the research.
|
|---|
Copyright © 2013 Βιβλιοθήκη Ο.Π.Α. Με την επιφύλαξη παντός δικαιώματος.