| Περίληψη : | Στην συγκεκριμένη εργασία εξετάστηκε για τον κλάδο της κινητής τηλεφωνίας της Ελλάδος, δηλαδή οι τρεις εταιρίες Cosmote, Wind, Vodafone. Εκτιμήθηκε το πως οι εμπειρίες των πελατών επιδρούν στην ικανοποίηση των πελατών καθώς και το πως οι εμπειρίες των πελατών επιδρούν στην αφοσίωση των πελατών, καθώς το πως η ικανοποίηση των πελατών επιδρά στην αφοσίωση των πελατών. Στο κεφάλαιο 1 αναλύθηκε η βιβλιογραφία αναφορικά με τη δημιουργία καλού ονόματος σε ένα προϊόν. Στο κεφάλαιο 2 έγινε αναφορά στη γνώση των καταναλωτικών προτιμήσεων. Στο κεφάλαιο 3 αναφέρεται η βιβλιογραφία στη μέτρηση της ικανοποίησης του καταναλωτή. Στο κεφάλαιο 4 έγινε μια περιγραφή του κλάδου των κινητών τηλεφώνων της Ελλάδος. Στο κεφάλαιο 5 ορίστηκαν οι ερευνητικές υποθέσεις. Στο κεφάλαιο 6 περιγράφεται η μεθοδολογία. Στο κεφάλαιο 7 γίνεται η στατιστική ανάλυση. Στο κεφάλαιο 8 εξετάζεται στατιστικά το πως οι εμπειρίες του πελάτη δημιουργούν ικανοποίηση στον πελάτη. Στο κεφάλαιο 9 εξετάζεται στατιστικά το πως οι εμπειρίες του πελάτη δημιουργούν αφοσίωση στον πελάτη. Στο κεφάλαιο 10 εξετάζεται στατιστικά το πως η ικανοποίηση του πελάτη δημιουργεί την αφοσίωση του πελάτη. Στο κεφάλαιο 11 περιγράφονται τα συμπεράσματα. Ακολουθεί η βιβλιογραφία και τα παραρτήματα.
In this thesis the sector on Greek mobile telephony is examined, which includes the companies Cosmote, Wind, Vodafone. It is estimated econometrically how customer experiences affect satisfaction, how customer experiences affect loyalty as well as how customer satisfaction affects loyalty. In chapter 1 a literature review covers the topic of good brand name. Chapter 2 refers to the knowledge of consumer preferences. Chapter 3 covers a literature review on the evaluation of customer satisfaction. In chapter 4 the Greek mobile phones sector is reviewed. In chapter 5 the research hypotheses are set. In chapter 6 the methodology is described. The statistical analysis is in chapter 7. A statistic model in chapter 8 estimates the impact of customer experiences on customer satisfaction. A statistic model in chapter 9 estimates the impact of customer experiences on customer loyalty. A statistic model in chapter 10 estimates the impact of customer satisfaction on customer loyalty. Conclusions are in chapter 11. References and appendices follow.
|
|---|
Copyright © 2013 Βιβλιοθήκη Ο.Π.Α. Με την επιφύλαξη παντός δικαιώματος.