| Περίληψη : | Στόχος της παρούσας διπλωματικής έρευνας είναι η αξιολόγηση των e-shops στον Ελλαδικό χώρο. Για τον λόγο αυτό επιλέχτηκαν και αναλύθηκαν τρία (3) ελληνικά ηλεκτρονικά καταστήματα που κατηγοριοποιούνται στον κλάδο του καφέ και του snack. Για να μπορέσει να πραγματοποιηθεί η ανάλυση μοιράστηκε ερωτηματολόγιο σε επιλεγμένο δείγμα 25 ατόμων. Σκοπός ήταν να αναδειχτεί το καλύτερο e-shop ανάμεσα στα τρία ηλεκτρονικά καταστήματα που αναλύθηκαν. Η μεθοδολογία της έρευνας έχει στηριχτεί στο μοντέλο E-S-QUAL – Electronic Service Quality. Για την περαιτέρω ανάλυση των στοιχείων έχει ακολουθηθεί η μεθοδολογία AHP – Analytic Hierarchy Process – αναλυτική διαδικασία ιεράρχησης καθώς και η τεχνική TOPSIS – Technique for Order of Preference by Similarity to Ideal Solution. Οι τεχνικές αυτές βοήθησαν στον εντοπισμό και στην ιεράρχηση των κρίσιμων παραγόντων ενός ηλεκτρονικού καταστήματος καθώς και στην τελική κατάταξη των websites από το καλύτερο στο λιγότερο καλό. Τα αποτελέσματα φανερώνουν ότι το ηλεκτρονικό κατάστημα www.gregorys.gr κατατάσσεται στην πρώτη θέση. Δεύτερο ακολουθεί το www.everest.gr και τελευταίο το www.coffeisland.gr. Από την μελέτη προκύπτει ότι οι καταναλωτές θεωρούν ότι το συγκεκριμένο e-shop υπερτερεί έναντι των υπολοίπων όσον αφορά τέσσερις (4) κύρους παράγοντες - Διαθεσιμότητα Συστήματος, Δυνατότητα Ολοκλήρωσης Ενεργειών, Ιδιωτικότητα, Αποδοτικότητα - και είκοσι δύο (22) υποκριτήρια αυτών.Η μελέτη είναι χωρισμένη σε επτά (7) ενότητες. Στη πρώτη ενότητα της έρευνας βρίσκεται το εισαγωγικό κομμάτι μέσω του οποίου γίνεται συνοπτική αναφορά στις ενότητες που πρόκειται να αναλυθούν. Η επόμενη ενότητα αφορά την βιβλιογραφική ανασκόπηση. Η τρίτη ενότητα είναι αφιερωμένη στην μεθοδολογία που χρησιμοποιήθηκε προκειμένου να πραγματοποιηθεί η αξιολόγηση των τριών αυτών e-shops. Στην τέταρτη (4) ενότητα παρουσιάζονται τα αποτελέσματα της έρευνας. Στην πέμπτη (5) ενότητα παρουσιάζονται τα συμπεράσματα της μελέτης. Στην έκτη (6) ενότητα ακολουθούν οι βιβλιογραφικές αναφορές. Στην έβδομη (7) και τελευταία ενότητα βρίσκεται το παράρτημα της έρευνας με το οποίο και ολοκληρώνεται η παρούσα έρευνα.
The aim of this research is the e-shops’ evaluation in Greece. For this reason, three (3) Greek online stores in sector of coffee and snack were selected and analyzed. In order to be able to perform the analysis, a questionnaire was distributed to a selected sample of twenty five (25) people. The aim was to highlight the best e-shop among the three online stores which were analyzed. The research methodology is based on the E-S-QUAL - Electronic Service Quality model. For the further analysis of the data, the AHP methodology - Analytic Hierarchy Process - has been followed as well as the TOPSIS technique - Technique for Order of Preference by Similarity to Ideal Solution. These techniques helped to identify and prioritize the critical factors of an online store as well as the final ranking of websites from best to least good. The results show that the online store www.gregorys.gr is ranked first. Second is www.everest.gr and last is www.coffeisland.gr. The study shows that consumers consider that this e-shop is superior to the rest in terms of four (4) prestigious factors - System Availability, Fulfillment, Privacy, Efficiency - and twenty-two (22) sub-criteria. The study is divided into seven (7) sections. The first (1) section of the research includes the introduction. The next section concerns the literature review. The third (3) section is dedicated to the methodology used to evaluate these three e-shops. The fourth (4) section presents the results of the research. The fifth (5) section presents the conclusions of the study. The sixth (6) section includes the bibliographic references. In the seventh (7) and last section is the appendix of the research.
|
|---|
Copyright © 2013 Βιβλιοθήκη Ο.Π.Α. Με την επιφύλαξη παντός δικαιώματος.