| Περίληψη : | Η κρίση είναι ένα ασυνήθιστο και αγχωτικό γεγονός. Η έλλειψη προσαρμογής μπορεί να δημιουργήσει ένα στρατηγικό κενό στον οργανισμό. Το ξέσπασμα του Covid-19 ήρθε να αναδείξει αυτό το στρατηγικό κενό στις εταιρίες που δεν θα καταφέρουν να προσαρμοστούν. Συγκεκριμένα στο διάστημα της πανδημίας οι εταιρίες ήρθαν αντιμέτωπες με περιορισμούς και αυστηρές οδηγίες που έπρεπε ν’ ακολουθήσουν. Η πανδημία είχε μεγάλο αντίκτυπο στον κλάδο του λιανικού εμπορίου και ειδικά στον τομέα της ένδυσης και υπόδησης, όπου για αρκετούς μήνες είχε αναστείλει η λειτουργία των καταστημάτων.Η κύρια πρόκληση είναι να συμβάλουμε στη συζήτηση σχετικά με τις στρατηγικές που ακολούθησαν οι ελληνικές εμπορικές εταιρίες, ένδυσης και υπόδησης αφού η ακαδημαϊκή έρευνα σε αυτό το θέμα είναι περιορισμένη. Κύριος στόχος μας είναι να παρουσιάσουμε τις ενέργειες των επιχειρήσεων σε κάθε φάση της κρίσης του Covid-19 και να αναδείξουμε τον ρόλο του ηγέτη στην διαχείριση κρίσεων. Σκοπεύουμε με να παρέχουμε στον αναγνώστη μια μελέτη που να συνοψίζει τα κύρια ευρήματα της ακαδημαϊκής βιβλιογραφίας για το θέμα της διαχείρισης κρίσεων και τον ρόλο της ηγεσίας στην κρίση, να αναδείξουμε το πλαίσιο που δημιουργήθηκε και την αλλαγή που έφερε ο Covid-19 στην εργασία και να παρουσιάσουμε τις πρακτικών που ακολούθησαν οι εταιρίες του κλάδου για να διαχειριστούν την κρίσης και τον ρόλο της ηγεσίας στην διαχείριση της κατάστασης.Συγκεκριμένα η έρευνα στοχεύει να εντοπίσει την σημαντικότητα της ηγεσίας (που αναδεικνύεται από την επένδυση στρατηγικών ικανοτήτων, τον καθορισμός στρατηγικής κατεύθυνσης και την βελτίωση και ανάπτυξη ανθρώπινου δυναμικού) και της διαχείρισης κρίσεων στις πέντε φάσεις της κρίσης (ανίχνευση προειδοποιητικών σημάτων, προετοιμασία και πρόληψη, περιορισμός ζημιών, ανάκαμψη και μάθηση) με σκοπό να αναδείξει την σημαντικότητα της ηγεσίας στη διαχείριση κρίσεων. Παράλληλα στόχο έχουμε να καταγράψουμε τις διαφορετικές πρακτικές που ακολούθησαν οι εταιρίες λιανικού εμπορίου κατά την διάρκεια της κρίσης.Για το λόγο αυτό πραγματοποιήθηκε ποιοτική έρευνα σε τέσσερις (4) εταιρείες που δραστηριοποιούνται στο κλάδο του λιανικού εμπορείου στον τομέα ένδυσης και υπόδησης. Το ερευνητικό εργαλείο αφορούσε ημι-δομημένο ερωτηματολόγιο και συνεντεύξεις με στελέχη της Διεύθυνσης Ανθρωπίνου Δυναμικού των αντίστοιχων εταιρειών. Η διάρκεια κάθε συνέντευξης ήταν περίπου 40 λεπτά. Μετά το τέλος της ερευνητικής φάσης, ποσοτικοποιήθηκαν οι απαντήσεις και ακολούθησε ανάλυση περιεχομένου.Η μελέτη διαπίστωσε ότι υπάρχει σημαντική επίδραση της ηγεσίας στη διαχείριση κρίσεων. Για το λόγο αυτό η διοίκηση των εταιριών θα πρέπει να αυξήσει το επίπεδο ενδιαφέροντος της για έμπειρα στελέχη, υιοθετώντας κατάλληλες διαδικασίες για τη διατήρησή τους, προκειμένου να επωφεληθούν από τις γνώσεις και τις δεξιότητές τους στην εργασία. Θα πρέπει επίσης να δοθεί μεγαλύτερη προσοχή στη μελέτη και ανάλυση του εσωτερικού του περιβάλλοντος, προκειμένου να εντοπιστούν τα δυνατά και τα αδύνατα σημεία του και να εντοπιστούν πιθανοί δείκτες εμφάνισης κρίσης. Οι εταιρίες πρέπει να λάβουν τα απαραίτητα μέτρα για την πρόληψη της εμφάνισης κρίσεων και τη μείωση των αρνητικών τους συνεπειών. Παράλληλα η εταιρίες πρέπει επενδύσουν στην εκπαίδευση για την αντιμετώπιση κρίσεων, τον σχηματισμού ομάδων διαχείρισης κρίσης που θα οργανώνουν πλάνο, σενάρια και θα οργανώνουν σχέδια επιχειρηματικής συνέχειας, ενώ η διοίκηση πρέπει να ορίζει συγκεκριμένα καθήκοντα σε όλους τους εργαζόμενους όταν η κρίση εμφανίζεται με σαφήνεια και ακρίβεια. Τέλος είναι σημαντικό να αποτυπώνονται οι ενέργειες που έγιναν από τον οργανισμό κατά την περίοδο της κρίσης και να δίνετε η δυνατότητα στους εργαζόμενους να της αξιολογήσουν.Αναφορικά με την εφαρμογή της έρευνας, αναμένεται ότι τα αποτελέσματα αυτής της μελέτης είναι σημαντικά για την ενθάρρυνση και εστίαση στην ηγεσία που καταφέρνει να βελτιώνει και να αναπτύσσει στρατηγικές για τη διαχείριση κρίσεων. Η παρούσα μελέτη διερευνά τις σημαντικές επιπτώσεις που έχει η ηγεσία στην διαχείριση κρίσεων και προσπαθεί να επιβεβαιώσει τη σημασία της ηγεσίας για τους οργανισμούς.Δεδομένου ότι η μελέτη μας επικεντρώνεται κυρίως στις πρακτικές επιχειρήσεων του κλάδου ένδυσης και υπόδησης, θα πρέπει να σημειωθεί ότι μπορεί να μην μπορεί να γενικευτεί σε άλλες εταιρίες. Παράλληλα το γεγονός ότι η έρευνα πραγματοποιήθηκε κατά την διάρκεια της κρίσης δεν μας δίνει την πλήρη εικόνα για το πως θα κινηθούν οι εταιρίες στην τελευταία φάση της κρίσης και στην Post-Covid περίοδο.Συμπερασματικά, είναι προφανές ότι η τρέχουσα κρίση του Covid-19 αποτελεί πρόσφορο πεδίο για έρευνα και θα μπορούσαν να διερευνηθούν οι διαφορετικές στρατηγικές που επέλεξαν οι εταιρείες για να αντιμετωπίζουν την κρίση παγκοσμίως καθώς μπορεί να είναι ενδιαφέρουσες για την διεξαγωγή συγκριτικών αποτελεσμάτων .Ενώ η σύγκριση των στρατηγικών μετά το πέρας της κρίσης, θα μας επιτρέπει να έχουμε μία πιο ξεκάθαρη εικόνα για το πως θα έχει διαμορφωθεί ο κλάδος του λιανικού εμπορίου.
The crisis is an unusual and stressful event. Lack of adaptation can create a strategic gap in the organization. The Covid-19 outbreak came to highlight this strategic gap in companies that fail to adapt. Specifically during the pandemic, companies were faced with restrictions and strict guidelines to follow. The pandemic had a major impact on the retail sector, especially in the clothing and footwear sector, where store operations were suspended for several months.The main challenge is to contribute to the debate on the strategies followed by Greek retailers, clothing and footwear companies since academic research on this topic is limited. Our main objective is to present the actions of firms in each phase of the Covid-19 crisis and to highlight the role of the leader in crisis management. We aim to provide the reader with a study that summarizes the main findings of the academic literature on the topic of crisis management and the role of leadership in the crisis, to highlight the context created and the change Covid-19 brought to the work, and to present the practices followed by firms in the industry to manage the crisis and the role of leadership in managing the situation.Specifically, the research aims to identify the importance of leadership (highlighted by investing strategic competencies, setting strategic direction and improving and developing human resources) and crisis management in the five phases of crisis (detecting warning signs, preparation and prevention, damage limitation, recovery and learning) in order to highlight the importance of leadership in crisis management. At the same time, we aim to document the different practices followed by retail companies during the crisis.For this purpose, a qualitative research was conducted in four (4) companies operating in the retail sector in the clothing and footwear sector. The research tool involved a semi-structured questionnaire and interviews with executives from the HR department of the respective companies. The duration of each interview was approximately 40 minutes. At the end of the research phase, the responses were quantified and followed by content analysis.The study found that there is a significant impact of leadership on crisis management. Therefore, the management of companies should increase their level of interest in experienced managers by adopting appropriate procedures to retain them in order to benefit from their knowledge and skills at work. Greater attention should also be paid to studying and analysing its internal environment in order to identify its strengths and weaknesses and to identify possible indicators of crisis. Companies should take the necessary measures to prevent the occurrence of crises and reduce their negative consequences. At the same time, companies should invest in crisis management training, the formation of crisis management teams to organize plan, scenarios and business continuity plans, while management should assign specific tasks to all employees when the crisis occurs clearly and precisely. Finally, it is important to document the actions taken by the organization during the crisis and give employees the opportunity to evaluate it.Regarding the application of the research, it is expected that the results of this study are important to encourage and focus on leadership that manages to improve and develop strategies for crisis management. This study explores the significant impact that leadership has on crisis management and tries to confirm the importance of leadership for organizations.Since our study focuses mainly on the practices of firms in the apparel and footwear industry, it should be noted that it may not be generalizable to other firms. At the same time, the fact that the research was conducted during the crisis does not give us the full picture of how companies will move in the last phase of the crisis and in the post-covid period.In conclusion, it is evident that the current Covid-19 crisis is a suitable area for research and the different strategies that companies have chosen to deal with the crisis globally could be explored as they may be interesting to conduct comparative results .While comparing the strategies after the crisis is over will allow us to have a clearer picture of how the retail industry will have shaped up.
|
|---|
Copyright © 2013 Βιβλιοθήκη Ο.Π.Α. Με την επιφύλαξη παντός δικαιώματος.