| Περίληψη : | O βασικός σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας, η οποία έγινε στα πλαίσια του Μεταπτυχιακού προγράμματος Μάρκετινγκ και Επικοινωνίας του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, ήταν να διερευνηθούν οι παράγοντες που επηρεάζουν την πελατειακή πιστότητα απέναντι στο ηλεκτρονικό εμπόριο στον χώρο της μόδας και πιο συγκεκριμένα στον χώρο της ένδυσης. Η έρευνα βασίστηκε σε πρωτογενή δεδομένα και πιο συγκεκριμένα στη χρήση ερωτηματολογίων τα οποία διανεμηθήκαν σε δείγμα 180 ατόμων. Το δείγμα ήταν άτομα ηλικιακής ομάδας 18-64 ετών, ανεξαρτήτου φύλλου οι οποίοι κλήθηκαν να απαντήσουν και να δηλώσουν το βαθμό συμφωνίας/διαφωνίας τους γύρω από συγκεκριμένα ερωτήματα που αφορούν την πιστότητα, την ικανοποίηση, την εμπιστοσύνη, την ευκολία χρήσης, την ανταπόκριση και το σχεδιασμό της αγαπημένης τους εταιρείας ένδυσης στο διαδίκτυο. Τα αποτελέσματα που προέκυψαν από την έρευνα μας έδειξαν πως η βελτίωση των παραπάνω ενεργειών γύρω από έναν ιστότοπο όπως για παράδειγμα ο καλύτερος σχεδιασμός του, η καλύτερη ανταπόκριση της εταιρείας απέναντι στις απαιτήσεις των πελατών της, η ευκολία χρήσης της ιστοσελίδας και η ασφαλής διαχείριση των προσωπικών δεδομένων των καταναλωτών από την εταιρεία μπορούν να επηρεάσουν άμεσα και σε θετικό βαθμό κομμάτια όπως είναι η πιστότητα του πελάτη. Το μάρκετινγκ στηρίζεται επί σειρά ετών στη διατήρηση καλού επιπέδου των παρακάτω εννοιών: ικανοποίηση, εμπιστοσύνη και πιστότητα των πελατών απέναντι στην εκάστοτε μάρκα. Οι έννοιες αυτές στο ηλεκτρονικό εμπόριο επηρεάζονται από παράγοντες όπως είναι η ευκολία χρήσης, ο σχεδιασμός της ιστοσελίδας, η ανταπόκριση και η ασφάλεια στις αγορές. Παρακάτω θα παρουσιαστεί κατά πόσο μπορούν οι παραπάνω παράγοντες που σχετίζονται με την ποιότητα μιας ιστοσελίδας να επηρεάσουν και σε ποιο βαθμό τις τρείς βασικές έννοιες που είναι η πιστότητα, ικανοποίηση και εμπιστοσύνη.
The main purpose of this dissertation, which was carried out in the framework of the Postgraduate Program in Marketing and Communication of the Athens University of Economics and Business, was to investigate the factors that affect customer loyalty to e-commerce in fashion and more specifically in clothing.The research was based on primary data and more specifically on the use of questionnaires which were distributed to a sample of 180 people. The sample consisted of individuals of the age group 18-64, regardless of gender, who were asked to answer and state their point of agreement / disagreement around specific questions regarding fidelity, satisfaction, trust, ease of use, response and design of their favorite online clothing company. The results of our research showed that the improvement of the above actions around a website such as for example its better design, the better response of the company to the requirements of its customers, the ease of use of the website and the safe management of personal Consumer data from the company can directly and positively affect pieces such as customer loyalty.Marketing has been based for a number of years on maintaining a good level of the following concepts: customer satisfaction, trust and loyalty to the brand. These concepts in e-commerce are influenced by factors such as ease of use, website design, responsiveness and security in the markets. Below will be presented to what extent the above factors related to the quality of a website can affect and to what extent the three basic concepts that are loyalty, satisfaction and trust.
|
|---|
Copyright © 2013 Βιβλιοθήκη Ο.Π.Α. Με την επιφύλαξη παντός δικαιώματος.