| Περίληψη : | Οι καταναλωτές, τείνουν να αξιολογούν τα brands, εξετάζοντας εκτός από τη λειτουργική αξία και τη συναισθηματική και την κοινωνική, που σχετίζονται με το brand. Το επίπεδο της πελατειακής εμπλοκής με την επωνυμία, τείνει να αυξάνεται ανάλογα με την ισχύ/ βάθος των συσχετισμών που δημιουργούνται. Προηγούμενες μελέτες έχουν φανερώσει ότι οι καταναλωτές σταδιακά ανησυχούν περισσότερο για την εταιρική κοινωνική ευθύνη (CSR) και είναι πρόθυμοι να γνωρίζουν πώς οι οργανισμοί διαχειρίζονται τις δραστηριότητες της ΕΚΕ. Η ισχυροποίηση της περιβαλλοντικής συνείδησης και η αυξανόμενη επίγνωση των κοινωνικών ανισοτήτων και των αναδυόμενων εταιρικών σκανδάλων, έχει αυξήσει τις πιέσεις στους σύγχρονους οργανισμούς, να συμβάλλουν θετικά στην επίλυση αυτών των προβλημάτων και να υιοθετήσουν μια υπεύθυνη και ηθική στάση. Ομοίως, η κοινωνική και περιβαλλοντική επίδοση των οργανισμών, αποτελούν σημαντικό στοιχείο σε ότι αφορά την κατάταξη της εταιρικής φήμης. Στο ίδιο πλαίσιο, καθώς η εδραίωση μιας θετικής εικόνας της επωνυμίας και η ανάπτυξη πελατειακής αφοσίωσης δεν είναι τόσο εύκολες επιδιώξεις, η εφαρμογή στρατηγικών ΕΚΕ και άλλων πρακτικών δραστηριοτήτων, μπορούν να συμβάλλουν στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης, τη βελτίωση της πελατειακής ικανοποίησης και ως εκ τούτου στην ενίσχυση της αφοσίωση στα brands. Στόχος της παρούσας εργασίας, ήταν η μελέτη της έννοιας της ΕΚΕ και η επεξήγηση της σχέσης της με τις έννοιες του brand image και της πελατειακής αφοσίωσης. Για το σκοπό αυτό, υιοθετήθηκε η μικτή ερευνητική μέθοδος. Διεξήχθη μια ποσοτική έρευνα και τα ευρήματα, συνδυάστηκαν με τα πορίσματα ποιοτικής έρευνας, ώστε να υπάρξει πληρέστερη κατανόηση των υπό μελέτη φαινομένων.
Consumers tend to evaluate brands by considering, in addition to functional value, the emotional and social values associated with the brand. The level of customer engagement with the brand tends to increase with the strength/depth of the associations created. Previous studies have shown that consumers are increasingly concerned about corporate social responsibility (CSR) and are willing to know how organizations manage CSR activities. The strengthening of environmental consciousness and the growing awareness of social inequalities and emerging corporate scandals have increased the pressures on modern organizations to contribute positively to solving these problems and to adopt a responsible and ethical attitude. Similarly, the social and environmental performance of organizations are an important element in terms of the ranking of corporate reputation. In the same context, as establishing a positive brand image and developing customer loyalty are not such easy pursuits, the implementation of CSR strategies and other practical activities can contribute to building trust, improving customer satisfaction and thereby enhancing of brand loyalty. The aim of this work was to study the concept of CSR and explain its relationship with the concepts of brand image and customer loyalty. For this purpose, the mixed research method was adopted. A quantitative survey was conducted and the findings were combined with the findings of a qualitative survey to provide a more complete understanding of the phenomena under study.
|
|---|
Copyright © 2013 Βιβλιοθήκη Ο.Π.Α. Με την επιφύλαξη παντός δικαιώματος.